瘫痪卧床者把显示器挂在床顶办公，上肢重度残疾者嘴里含着竹棍敲字，下肢残疾者坐在轮椅上手指翻飞回复买家提问……曾经无法自食其力的残疾朋友，在深圳企业家郑卫宁的带领下，如今成为淘宝“云客服”的一员，实现居家远程就业，每月有了稳定收入，提升了生活质量。

“就业一人、幸福一家、安定一方”，这是郑卫宁开展残友事业、参与“精准扶贫”的感悟和愿望，通过有效的组织，以“就业扶贫”的市场行动，找到适合残疾人的岗位，激活残障群体自身的劳动价值。

以郑卫宁重点开展的“云客服”远程就业项目为例，目前已使河北、河南、甘肃、宁夏、四川、江西、湖南、海南等地的1万多名残障群体实现上岗就业。

“马云一共给了12万个岗位，我希望2016年就业的人数达到6万。”郑卫宁近日在接受《经济日报》记者采访时表示，“云客服”项目是典型的商业与扶贫有机结合，值得推广。

郑卫宁说，2011年开始，他将长期开展的残疾人就业模式与阿里巴巴的业务结合，逐步探索出“云客服”项目并形成标准模式，使残疾群体通过淘宝网平台为消费者提供业务咨询、产品销售、售后服务等远程客服服务，完成远程外派工作，实现残疾人特别是重残人员的网络就业、远程就业、居家就业。

2014年下半年，阿里巴巴与郑卫宁慈善基金会正式签约推动该项目，2015年7月，中残联与郑卫宁慈善基金会就该项目签约，并作为中残联全国残疾人就业的重大项目启动与推广。“只要当地残联提供精准的残疾人就业需求数据，只要这些人能每分钟打30个字，经过短期的培训我们就能帮助他们实现就业。”郑卫宁称，这个项目给了残障群体就业机会和实现自我价值的机会。

郑卫宁告诉记者，互联网让无体力劳动能力的残疾人可以有尊严地融入社会，让他们成为更优质的人力资源。

不仅帮助残疾人脱贫致富，这一绿色就业项目因其“无生产污染，不需要批地，又解决就业”，成为各地欢迎的扶贫项目。“我们希望这个项目尽快在南昌市开展，为当地的残疾人开辟就业创业的新渠道。”南昌市残联副理事长丁绍平称。

这一扶贫助残项目虽稳步开展，但因缺乏培训资金，现在仅有50人的培训讲师团队在全国各地进行岗前培训，根本忙不过来。郑卫宁告诉记者，目前政府财政没有专项资金支持，希望能从残疾人保障金里划出支持专款共同推动这个项目的开展。此外，全国各地的“云客服”就业人员目前都由阿里巴巴总部支付工资，而这些人一直没有享受到残疾人税收优惠，郑卫宁希望相关部门能协助解决这一问题。

郑卫宁还提出了“百城万人”的残疾人远程就业计划，积极联动社会各界爱心资源共同推动，实现全国覆盖批量残障人士居家远程就业这一全国性大型公益行动。“如果3年内能找到400万个精准岗位，将400万的残友纳入到精准扶贫的洪流中，我的心愿就了了。”郑卫宁很有信心。目前除了阿里“云客服”项目，海南航空已提供5000个远程客服岗位，腾讯已支持40个盲人软件测评师岗位。郑卫宁还在与其他大企业积极接洽，“相信以后会有更多的企业加入进来。”郑卫宁说。